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Willkommen beim Kundenservice 2.0

Was ist ProCSM

ProCSM ist eine Online Software für den Kunden­service in der Immobilienwirtschaft. Sie unterstützt die Verwaltung bei der ...

  • Bearbeitung der Kundenfragen und Schadensmeldungen
  • Koordination der Handwerker z.B. bei der Terminplanung
  • Bereitstellung von Dokumenten über das  Internet

Bewohner, Eigentümer, Dienstleister und ihr Personal arbeiten gemeinsam auf einer Plattform. So wird der gesamte Bearbeitungsprozess abgebildet und optimiert. ProCSM ergänzt daher die bestehende Verwaltungssoftware um den „langen Arm“ zu den Bewohnern und Eigentümern. Für die Nutzung wird nur ein Webbrowser benötigt. Das System ist für WEG, Mietverwaltung und Eigenbestand konfigurierbar. Bewohner können die Plattform auch per Smartphone nutzen.





Sie kennen das?

Bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen fallen oft zahlreiche Notizen an. Viele Rückfragen zu Details  und der Terminabstimmung mit dem Hausmeister oder den Handwerkern sind nötig.
Lesen Sie wie Sie diese Situation verbessern können.

Lassen Sie sich in der Tour an einem exemplarischen Vorgang zeigen, wie die Software die Abläufe effizienter gestaltet.


Warum ProCSM 

Das System hilft Ihnen ...

  • die Kosten zu senken
    Der Kommunikationsaufwand (Tel. und E-Mail) für die Bear- beitung eines Vorgangs wird erheblich gesenkt.  Benachrichti- gungen erfolgen automatisch. Termine werden gemeinsam online geplant. Zahlreiche Rückfragen können somit entfallen. Dokumente können online übertragen werden. Das spart Kopier- und Porto-Kosten.

  • die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen
    Bewohner, Eigentümer (WEG) und Dienstleister sind jederzeit automatisch über den Status eines Vorgangs informiert.  Ergänzende Dokumente können online zur Verfügung gestellt werden. Termine können automatisch per SMS mitgeteilt werden. Auf Wunsch können Sie der
    Hausgemeinschaft ein Online "Schwarzes Brett" und einen Online-Flohmarkt anbieten.

  • den Überblick zu optimieren
    Das „Cockpit“ zeigt ihnen sofort die neuen und laufenden Vorgänge. Statistische Auswertungen nach zahlreichen Kriterien und Zeiträumen sind jederzeit abrufbar.






Möchten Sie eine Beispielrechnung ausprobieren?
Dann holen Sie sich
ihren persönlichen Zugangscode






Sie überlegen ob Sie als fortschrittliches Unter-nehmen Ihren Bewohnern eine eigene "App" zur Verfügung stellen?
Wir liefern die WebApp gleich mit.




Wer hat mit dem Bewohner gesprochen? Ist der Hand- werker schon beauftragt?
Mit ProCSM sind Sie immer
auf dem laufenden.


Was leistet ProCSM

Meldungen und Anfragen bearbeiten
 - Direkte Erfassung der Meldung durch Eigentümer und
   Bewohner in einem strukturierten Online Formular
 - Annahme, Ablehnung und Weiterleitung durch die Verwaltung.   
 - Alle Statusänderungen sind sofort sichtbar.
   Optional automatische Benachrictigung per E-Mail

Äufträge verwalten
 - Aufträge sammeln oder sofort beauftragen
 - Online Terminabstimmung
 - Benachrichtigung per E-Mail oder SMS bei einer Statusänderung


Dokumente, Bilder, Nachrichten speichern
 - Online Speicher für Dokumente und Infos
 - Differenzierung zwischen öffentlich,
   privat oder Gruppe (z.B. Beirat)
 - Lesebestätigung und Abstimmung möglich

Weitere Funktionen
 - Stammdaten für Personal, Objekte, WEs,
   Bewohner, Eigentümer und Dienstleister
 - Statistische Auswertungen der Meldungen nach verschiedenen
   Kriterien und Zeiträumen
 - Online Flohmarkt für die Bewohner
 - Daten-Import

Die Produktseite zeigt Ihnen alle Details.





Möchten Sie die Abläufe einmal an eine realen Beispiel ausprobiren? Dann holen Sie sich hier ihren persönlichen Zugangscode